Analista de Sucesso do Cliente (Pós-Venda)

Na Next Fit, acreditamos que relacionamento com o cliente vai muito além de atendimento: é sobre gerar valor, construir confiança e ajudar negócios a evoluírem com o nosso produto.

O time de Sucesso do Cliente (Retenção) tem um papel estratégico na jornada dos nossos clientes. É essa área que acompanha sinais de engajamento, entende riscos, atua de forma consultiva e ajuda a transformar desafios em soluções reais, garantindo que o cliente continue enxergando valor na Next Fit.

Buscamos uma pessoa que goste de aprender, se desenvolver continuamente e atuar em um ambiente onde cultura, responsabilidade e melhoria contínua fazem parte do dia a dia.

Você vai atuar de forma próxima aos clientes, acompanhando sua jornada, nível de engajamento e percepção de valor sobre o produto.

Na prática, você será responsável por:

• acompanhar estrategicamente clientes, identificando sinais de baixo engajamento, insatisfação ou risco de cancelamento;
• conduzir conversas consultivas, maduras e empáticas, entendendo o contexto, os desafios e os objetivos de cada cliente;
• atuar de forma proativa e preventiva para aumentar engajamento, fidelização e permanência;
• construir relacionamentos de confiança e longo prazo com clientes;
• transformar problemas em planos de ação, buscando soluções junto ao cliente e às áreas internas.

Aqui, cultura não é discurso bonito: é prática diária.

Na Next Fit, valorizamos pessoas que querem se desenvolver, que têm responsabilidade pela forma como se comunicam, que escolhem fazer o certo mesmo quando não é o caminho mais fácil e que colocam energia em resolver problemas.

Você vai encontrar um ambiente com espaço para aprender, contribuir, propor melhorias e crescer junto com um time que busca evolução constante.

Acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do trabalho. Por isso, oferecemos:

• Vale Alimentação de R$ 750,00;
• Vale Transporte;
• Estacionamento próprio;
• Plano de Saúde São José;
• Wellhub;
• Day off no aniversário;
• Dia da Fruta;
• Sala de jogos;
• Plataforma de educação Alura;
• Biblioteca na empresa.